Правила возврата товара
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7.
Возврат товара возможен только при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Денежные средства, уплаченные за товар, подлежат возврату не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу несет покупатель.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата:
- При оплате банковской картой — строго на ту же банковскую карту
- При наличном расчете — из кассы продавца
- Срок зачисления зависит от регламента банка-эмитента и составляет в среднем от 5 до 30 рабочих дней
2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Для удовлетворения соответствующих требований потребителя экспертиза проводится в течение 10 дней при требовании возврата денег, до 20 дней при дополнительной проверке качества для замены, и не более 45 дней для ремонта.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
3. Порядок оформления возврата
Для осуществления возврата необходимо направить письменное заявление на электронную почту 4667@gmtorg.ru. В заявлении необходимо указать ФИО покупателя, номер заказа, наименование товара, причину возврата и реквизиты для перечисления средств (при необходимости).
К заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих покупку (при наличии).